Opérateur Service Rapide (301H/43J)
PRG.P24a
Taux de satisfaction :
7,9/10
(3 avis)
Formation créée le 11/04/2022. Dernière mise à jour le 15/11/2023.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Cette formation a pour objectif de développer les compétences des salariés ou/et des demandeurs d’emploi dans le domaine de la formation proposée.
Objectifs de la formation
- Savoir assurer en toute sécurité son activité dans le respect humain, organisationnel et matériel.
- Savoir mettre en application les processus, les règles et les méthodes de travail de maintenance en mécanique et électrique associées aux véhicules proposés.
- Savoir respecter les principes et intégrer les processus de la démarche qualité des entreprises.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Niveau 3 (anciennement V)
- Maîtrise des 4 opérations de calcul
- Savoir lire et écrire en français
Contenu de la formation
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ACCUEIL : COMPRENDRE ET S’APPROPRIER LE DÉROULEMENT DE LA FORMATION (3,5 heures / 0,5 jour)
- Connaître et être acteur de son parcours de formation.
- Comprendre et accepter les règles nécessaires au bon fonctionnement de la formation. __________________________________________________________________
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Module 1 : INTEGRER LA FORMATION D'OPÉRATEUR SERVICE RAPIDE (3,5 heures/ 0,5 jour) :
- A l’issue de ce module, l’apprenant comprendra les missions de l’OSR et de son rôle en entreprise ainsi que dans l’animation de la relation client : 1- Intégration en entreprise : ● Rôle et missions de l’OSR ● Les comportements attendus en entreprise ● Identifier et appliquer les règles et consignes ● La compréhension des rôles de chacun (jeux de rôle) ● Poursuivre un objectif individuel et collectif 2- La relation client ● Comprendre la relation client ● Apprendre à écouter ● Savoir répondre à une demande, une objection
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Module 2 : COMMUNICATION TECHNIQUE / QUALITÉ / SÉCURITÉ / ENVIRONNEMENT (35 heures/ 5 jours) :
- A l’issue du module, l’apprenant sera capable d’utiliser la documentation technique automobile. ● Introduction à l’industrie automobile, sécurité au travail et environnement, SIMDUT ● Introduction aux outils de base, équipements et manuels de référence ● Lecture de plans ● Rappel sur les calculs ● Notions de base sur les systèmes électriques ● Notions de base en électronique ● Introduction aux outils de mesurage: le multimètre ● Déchiffrer la documentation technique ● Renseigner la fiche de travail ● Gestes et postures ● Rendre compte de l’intervention réalisée ● Recyclage et normes environnementales
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Module 3 : EFFECTUER L'ENTRETIEN COURANT D’UN VL ET REMPLACER LES PIÈCES D'USURE COURANTES (70 heures/ 10 jours) :
- A l’issue de ce module, l’apprenant sera capable de réaliser des opérations d’intervention de maintenance relevant de l'entretien courant d’un véhicule. ✔ Organisation du poste de travail, préparation du véhicule à l’intervention ✔ Prise en charge d’un véhicule automobile: prendre connaissance, interpréter et traiter les informations de la procédure fournie ✔ Identification d es pièces nécessaires à l’intervention et établir le bon de sortie de pièces ✔ Changement des des filtres (filtre à huile, filtre à carburant, filtre à air, filtre habitacle) : ● Utilité et caractéristique ● Périodicité de remplacement ● Pratiquer l’intervention ✔ Remplissage des fluides : ● Les différents types de fluide ● Leurs utilités et caractéristiques, pour quel véhicule ● Pratiquer l’intervention ✔ Remplacement des éléments du système de freinage : ● Savoir contrôler et opérer à un diagnostic ● Les familles de liquide de frein ● Pratiquer l’intervention ✔ Exemples d’applications : • Préparation d’un véhicule à un contrôle technique • Réalisation de l'entretien courant d'un véhicule automobile
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Module 4 : EFFECTUER L'ENTRETIEN PÉRIODIQUE D’UN VL ET POSER DES ACCESSOIRES DE CONFORT (84 heures/ 12 jours) :
- A l’issue de ce module, l’apprenant sera capable de réaliser des interventions simples visant à diagnostiquer et changer des éléments garantissant le bon fonctionnement d’un véhicule tant au niveau de son utilisation quotidienne que de son confort. ✔ Pose, raccordement et mise en service d’accessoires ✔ Réaliser les opérations d'entretien et de remplacement des éléments électriques de sécurité et de confort : ● Principe de base de l'électricité sur une voiture ● Les ampoules d’éclairage et éléments de signalisations ● Boite à fusible ✔ Le système d’allumage: les batteries : ● Principe de fonctionnement ● Rappel des consignes de sécurité ● Les différents types de batteries ● Diagnostiquer son état ● Procéder à son remplacement ✔ Les organes de gestion du moteur: Les bougies : ● Connaître leurs caractéristiques ● Savoir remplacer une bougie d’allumage ✔ Remplacer un système d’échappement : ● La double fonctionnalité du pot d'échappement ● Procéder à son remplacement ● Normes environnementales ✔ Remplacer les organes de transmission et de liaison au sol : ● Connaître les organes de transmission
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Module 5 : MONTAGE PNEUMATIQUE (Module s’adressant à un public n’ayant pas d’expérience sur du montage pneumatique) (35 heures/ 5 jours) :
- A l’issue de ce module, l’apprenant sera capable de : ✔ Connaître les caractéristiques des pneumatiques et jantes ✔ Savoir contrôler un pneu et ajuster la pression d’un pneu ✔ Savoir réparer un pneumatique ✔ Savoir changer un pneumatique, une valve ✔ Savoir équilibrer pneu ✔ Savoir réaliser un parallélisme
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Module 6 : Climatisation (28 heures/ 4 jours) :
- ✔ Manipuler des fluides frigorigènes ✔ Connaitre les obligations réglementaires de la climatisation embarquée
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Module 7 : Intervention électriques (28 heures/ 4 jours) :
- A l'issue de ce module, l'apprenant sera capable de : ✔ Contrôler et remplacer les systèmes pyrotechniques automobiles ✔ Contrôler un circuit électrique ✔ Exploiter un schéma électrique ✔ Installer les équipements électriques connexes ✔ Remplacer une batterie de démarrage et de servitude (inf. à 60 V CC) ✔ Utiliser l'outil de diagnostic
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Module 8 : Retour sur expérience (14 heures / 2 jours)
- REX EN GROUPE : Réunion des stagiaires pour échanger sur leurs expériences communes BILAN : Définitions des axes d’améliorations Travail en commun sur un plan d’actions axés sur les points d’améliorations évoqués précédemment
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
7,9/10
(3 avis)
Capacité d'accueil
Entre 8 et 12 apprenants
Délai d'accès
1 semaine
Accessibilité
Nos locaux sont dédiés à la formation. Ils sont conformes aux exigences légales en matière d’hygiène et de sécurité inscrites dans le Code du Travail.
Accessibilités aux personnes handicapées :
Pour la prise en compte d'une situation de handicap, merci de contacter notre référent handicap :
referenthandicap@formafon.com (nom du référent et téléphone disponibles sur notre site : www.formafon.com) afin de pouvoir répondre au(x) besoin(s) d'adaptation(s) spécifique(s) pour la formation concernée.